Zásady vrácení peněz

Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží, což znamená, že máš 30 dní od obdržení zboží na to, abys požádal o jeho vrácení.

Aby bylo zboží přijato k vrácení, musí být ve stejném stavu, v jakém jsi ho obdržel – nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budeš také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Chcete-li zahájit vrácení zboží, můžete nás kontaktovat na adrese clients@ibkbike.com. Mějte na paměti, že vrácené zboží je třeba zaslat na následující adresu: Poligono Benta Aldea, 26. 20270. Gipuzkoa, Španělsko.

Pokud bude vrácení zboží schváleno, zašleme vám přepravní štítek pro vrácení spolu s pokyny, jak a kam zásilku odeslat. Zboží vrácené bez předchozího podání žádosti o vrácení nebude přijato.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží nás můžete kontaktovat na adrese clients@ibkbike.com. 

 

Poškození a problémy

Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po obdržení a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávné zboží, nás neprodleně kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

 

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Určité druhy zboží nelze vrátit, jako jsou zboží podléhající zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zboží vyrobené na míru (např. speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží pro osobní péči (např. kosmetické výrobky). Nepřijímáme ani vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li jakékoli dotazy nebo nejasnosti ohledně konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží v akci ani dárkových poukazů.

Výměny

Nejrychlejší způsob, jak si zajistit, že dostanete to, co hledáte, je vrátit zboží, které máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nového zboží.

14denní lhůta na rozmyšlenou podle předpisů Evropské unie Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno v rámci Evropské unie, máte právo svou objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako v předchozím případě musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Rovněž budete muset předložit účtenku nebo doklad o nákupu. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno či nikoli. Pokud bude schváleno, částka vám bude automaticky vrácena na původní způsob platby do 10 pracovních dnů. Mějte na paměti, že banka nebo vydavatel kreditní karty může potřebovat určitý čas na zpracování a provedení vrácení peněz.

Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení vašeho vrácení zboží, kontaktujte nás na adrese clients@ibkbike.com.