Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 15/07/2026

1. Operatorul de date

  • Operator: Turboebike 2018 SL („IBKBIKE")
  • CIF: ESB75211482
  • Adresă: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spania
  • Telefon: +34 843 99 99 53
  • E-mail (confidențialitate și asistență): clients@ibkbike.com

2. Site-uri web și domeniu de aplicare Prezenta Politică se aplică prelucrării datelor cu caracter personal efectuate de IBKBIKE prin intermediul site-urilor web și domeniilor mărcii IBKBIKE, inclusiv navigarea, cumpărarea ca oaspete sau cu înregistrare, asistența clienților, returnările, garanțiile și comunicările. Prezenta Politică se aplică ibkbike.com și oricăror alte domenii, subdomenii sau versiuni naționale/de piață operate de IBKBIKE sub marca IBKBIKE, inclusiv, printre altele: ibkbike.es .com .fr .de .uk .ch .at .eu Această definiție include orice domeniu sau piață pe care IBKBIKE le va activa în viitor sub marca IBKBIKE, fără a fi necesară actualizarea acestei liste pentru ca Politica să le fie aplicabilă.

3. Ce date cu caracter personal prelucrăm În funcție de modul în care utilizați site-ul, IBKBIKE poate prelucra:

  1. Date de identificare și de contact: nume, prenume, e-mail, telefon.
  2. Date de livrare și facturare: adresă, țară, cod poștal, oraș.
  3. Date de achiziție: produse, istoricul comenzilor, returnări, garanții, incidente și comunicările asociate.
  4. Date de plată (minime): IBKBIKE nu stochează datele complete ale cardului. Plățile sunt gestionate prin Shopify Payments (care acceptă card, Google Pay, Apple Pay și alte metode activate de acest gateway), PayPal și, dacă este cazul, furnizori de finanțare precum Scalapay sau Cetelem. IBKBIKE primește confirmarea/statusul plății și identificatorii operațiunii, nu datele complete ale cardului.
  5. Date tehnice de navigare (jurnale): IP, dată/oră, URL solicitat, URL de referință, browser/dispozitiv, sistem de operare și datele necesare pentru securitate și funcționare.
  6. Date de marketing și preferințe: abonare/dezabonare la newsletter, preferințe și metrici asociate (de ex., deschideri/clicuri) atunci când este cazul.
  7. Date furnizate asistenței: mesaje, documentație și dovezi (de exemplu, fotografii ale ambalajului/produsului în cazul unui incident).

IBKBIKE nu solicită, ca regulă generală, date deosebit de sensibile.

4. De ce prelucrăm datele dvs. și cu ce bază legală

A) Gestionarea site-ului, securitate și funcționare – Scop: permiterea navigării, menținerea site-ului stabil/sigur, prevenirea utilizărilor abuzive și a fraudei și efectuarea întreținerii tehnice. – Bază legală: interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).

B) Înregistrarea contului și cumpărarea ca oaspete – Scop: crearea/gestionarea contului dvs. (dacă îl creați) sau procesarea achizițiilor ca oaspete. – Bază legală: executarea contractului sau măsuri precontractuale (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).

C) Gestionarea comenzilor, plăților, livrărilor, returnărilor și garanțiilor – Scop: procesarea comenzii, trimiterea confirmărilor, gestionarea livrării, returnărilor, rambursărilor, garanțiilor și a serviciului post-vânzare. – Bază legală: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR) și obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR) când este cazul (fiscal/contabil/consumatori).

D) Asistența clienților și reclamații – Scop: răspunderea la solicitări, gestionarea incidentelor, reclamațiilor și comunicărilor. – Bază legală: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b)) și/sau interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f)).

E) Newsletter și comunicări comerciale (Klaviyo) – Scop: trimiterea de comunicări promoționale, noutăți, mementouri, recomandări sau campanii prin intermediul platformei noastre de automatizare a marketingului (Klaviyo). – Bază legală: consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR). Vă puteți dezabona oricând prin linkul inclus în fiecare e-mail sau scriind la clients@ibkbike.com.

F) Analiză, măsurare și publicitate (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) – Scop: măsurarea audienței, atribuirea, analiza utilizării și publicitate/remarketing. – Bază legală: consimțământ prin sistemul de cookies/consimțământ, atunci când este necesar. Aceste tehnologii sunt reglementate mai detaliat în Politica de Cookies, unde puteți accepta, refuza sau retrage consimțământul.

5. Date obligatorii Pentru procesarea unei comenzi și prestarea serviciului, anumite date sunt necesare (de exemplu, adresa de livrare, e-mailul și telefonul). Dacă nu le furnizați, IBKBIKE nu va putea gestiona corect comanda sau livrarea.

6. Destinatari: cui putem comunica datele dvs. IBKBIKE poate comunica sau permite accesul la datele cu caracter personal numai atunci când este necesar pentru prestarea serviciului:

  1. Platformă de e-commerce: Shopify (operarea tehnică a magazinului, gestionarea comenzilor, checkout și găzduirea SITE-ULUI WEB). Pe lângă prelucrarea pe care Shopify o efectuează în numele IBKBIKE, Shopify prelucrează și anumite date în nume propriu, ca furnizor al platformei, pentru a opera și îmbunătăți serviciile sale, conform propriei Politici de confidențialitate pentru utilizatorii platformei, independentă de prezenta Politică.
  2. Plăți: Shopify Payments, PayPal.
  3. Finanțare/plată în rate (dacă alegeți această opțiune): Scalapay, Cetelem.
  4. Automatizare marketing / newsletter: Klaviyo.
  5. Analiză și publicitate: Google Analytics / Google Ads (Google) și Meta Pixel (Meta).
  6. Transportatori și logistică: pentru livrare și gestionarea incidentelor de expediere.

IBKBIKE solicită furnizorilor săi angajamente de confidențialitate și, acolo unde este cazul, contracte de prelucrare a datelor conforme cu GDPR.

7. Transferuri internaționale de date Unii furnizori de tehnologie și publicitate pe care îi utilizăm operează la nivel global, astfel încât anumite date pot fi prelucrate sau accesate din afara Spațiului Economic European. În special:

  • Shopify: platforma de comerț electronic este operată de Shopify Inc. (Canada/SUA) și Shopify International Ltd. (Irlanda). Prelucrarea datelor clienților europeni se realizează conform angajamentelor contractuale ale Shopify, care includ Clauze Contractuale Standard (SCC) pentru transferurile în afara SEE.
  • Google (Analytics/Ads) și Meta (Pixel): ambele companii au sediul în SUA și pot prelucra date în afara SEE conform propriilor mecanisme de transfer (SCC și/sau cadre de adecvare în vigoare).
  • Klaviyo: companie cu sediul în SUA; transferurile se efectuează conform Clauzelor Contractuale Standard.

Atunci când există transferuri internaționale, IBKBIKE se bazează pe mecanisme GDPR valide, cum ar fi: decizii de adecvare, când este cazul, și/sau Clauze Contractuale Standard (SCC) și măsuri suplimentare când este necesar.

8. Termene de păstrare Păstrăm datele pe perioada necesară scopurilor indicate și, ulterior, pe perioadele impuse legal:

  • Comenzi, facturare și contabilitate: pe perioadele de păstrare și prescripție aplicabile.
  • Asistența clienților/incidente: timpul necesar pentru rezolvarea incidentului și, dacă este cazul, pe perioadele de prescripție a acțiunilor.
  • Newsletter/marketing (Klaviyo): până la retragerea consimțământului sau solicitarea dezabonării.
  • Jurnale tehnice: timpul strict necesar din motive de securitate și diagnosticare, sau mai mult dacă este necesar pentru investigarea incidentelor.

9. Drepturile utilizatorilor Puteți exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere, opoziție, restricționare, portabilitate și retragere a consimțământului. Pentru a le exercita, scrieți la clients@ibkbike.com indicând dreptul pe care doriți să îl exercitați și informațiile necesare pentru identificarea dvs. Dacă există dubii rezonabile cu privire la identitatea dvs., IBKBIKE poate solicita informații suplimentare strict necesare pentru verificarea acesteia și prevenirea acceselor sau acțiunilor neautorizate. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Decizii automatizate Ca regulă generală, IBKBIKE nu adoptă decizii automatizate care să producă efecte juridice asupra utilizatorului. Dacă în anumite cazuri sunt aplicate mecanisme automate (de exemplu, prevenirea fraudei), acestea vor fi utilizate proporțional și, când este cazul, vor fi furnizate informații suplimentare și un canal de revizuire.

11. Securitate IBKBIKE aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele dvs. împotriva accesului neautorizat, pierderii, alterării sau divulgării. Cu toate acestea, niciun sistem nu este complet infailibil. În cazul în care se produce o încălcare a securității datelor cu caracter personal care reprezintă un risc pentru drepturile și libertățile dvs., IBKBIKE va notifica Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) și, când este cazul, persoanele afectate, conform articolelor 33 și 34 din GDPR.

12. Minori SITE-UL WEB nu se adresează minorilor. Cumpărarea produselor este rezervată persoanelor fizice majore care acționează ca și consumatori finali, conform Condițiilor Generale de Vânzare. Dacă IBKBIKE ar afla că au fost colectate date cu caracter personal ale unui minor fără consimțământul părinților sau tutorilor legali, când acest lucru era necesar din punct de vedere legal, va proceda la ștergerea acestora cât mai curând posibil. Dacă sunteți părinte sau tutore legal și credeți că fiul/fiica dvs. ne-a furnizat date fără consimțământul dvs., contactați-ne la clients@ibkbike.com.

13. Cookie-uri SITE-UL WEB utilizează cookie-uri și tehnologii similare (inclusiv, când este cazul, cookie-uri analitice și publicitare). Pentru mai multe informații și pentru a configura/retrage consimțământul, consultați Politica de Cookie-uri.

14. Modificări ale acestei politici IBKBIKE poate actualiza această Politică pentru a o adapta la modificări legale sau tehnice. Versiunea în vigoare va fi disponibilă pe SITE-UL WEB.