Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15.07.2026
Acest document este un rezumat orientativ destinat clientului. Reglementarea legală completă și obligatorie se găsește în Articolele 4 și 6 ale Condițiilor Generale de Vânzare, care prevalează în caz de discrepanță.

1. Cui se aplică
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate în magazinul online IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), operat de Turboebike 2018 SL.

2. Dreptul de retragere (returnare fără motiv)
Dacă ești un consumator cu domiciliul în Uniunea Europeană, ai 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-l returna fără a da nicio explicație. Minimul legal în UE este de 14 zile; noi îți oferim mai multă marjă.

Cum să procedezi:

  1. Scrie-ne la clients@ibkbike.com indicând numărul tău de comandă sau folosește formularul de retragere.
  2. Vom confirma primirea cererii tale.
  3. Ai 14 zile calendaristice de la notificarea noastră pentru a ne returna produsul.

Condiții pentru acceptarea returnării:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat și în ambalajul său original, inclusiv toate accesoriile, manualele și etichetele. Fără ambalaj original putem refuza returnarea sau deduce deteriorarea din rambursare, chiar dacă produsul nu a fost utilizat.
  • Verificăm că numărul de serie al bicicletei sau cadrului pe care ni-l returnezi corespunde cu cel pe care ți l-am vândut, și de asemenea că componentele (grup, frâne, roți, șa, baterie etc.) sunt aceleași cu care a ieșit din depozitul nostru, comparând cu fotografiile pe care le facem înainte de fiecare expediție. Dacă nu corespunde, nu putem accepta returnarea.
  • Considerăm că un produs este utilizat dacă prezintă, de exemplu: murdărie sau noroi pe anvelope și lanț, uzura plăcuțelor de frână, urme de crampoane sau pedale, sau, în cazul bicicletelor electrice, kilometraj sau cicluri de încărcare înregistrate în baterie sau aplicație.
  • Costurile de returnare sunt în sarcina ta, cu excepția cazului în care indicăm altfel. Dacă organizezi tu însuți trimiterea înapoi (transportator și ambalaj), nu ne asumăm responsabilitatea pentru daune sau spargeri în timpul acelui transport; costul se reflectă direct în rambursare, deși poți reclama tu însuți transportatorului pe care l-ai contractat.
  • Pentru produsele voluminoase (biciclete, cadre), asigură-te că ambalezi corespunzător. Un ambalaj insuficient poate duce la refuzul returnării sau deducerea deteriorării din rambursare.
  • Dacă înregistrezi, activezi sau asociezi bicicleta pe numele tău (garanția producătorului, aplicația motorului sau bateriei, înregistrare antifurt etc.) mai mult decât este necesar pentru a verifica că funcționează bine, acest lucru contează ca semn de utilizare și poate afecta suma rambursării. Simpla verificare că motorul funcționează nu duce la pierderea returnării.

Excepții:

  • Serviciul de Montaj și Pregătire: dacă l-ai contractat și a fost deja realizat, suma sa nu se rambursează (suma produsului da).
  • Produse personalizate sau configurate la comandă (dacă se aplică referinței concrete): nu admit retragere.
  • Statele Unite: dreptul de retragere de 30 de zile pe care îl oferim în UE nu se aplică; se acceptă doar returnări pentru produs defect, deteriorat în transport sau eroare din partea noastră.

Dacă comanda ta ajunge deteriorată:
Anunță-ne în termen de 48 de ore de la livrare, cu fotografii și numărul tău de comandă, pentru a putea reclama la timp transportatorului. Acest lucru nu afectează garanția ta legală, care rămâne intactă timp de 2-3 ani indiferent de acel termen.
Reglementare completă: Art. 4 din CGV.

3. Rambursări
Odată primit produsul și verificată starea sa, returnăm suma în maximum 14 zile calendaristice, folosind același mijloc de plată pe care l-ai utilizat. Nu îți vom percepe nimic pentru rambursare. Putem reține rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că l-ai expediat.

4. Garanția legală
Toate produsele noastre au garanție legală de conformitate:

  • 2 ani de la livrare, în general în Uniunea Europeană.
  • 3 ani în Spania, pentru achizițiile efectuate începând cu 1 ianuarie 2022.

Dacă produsul are un defect de origine, ai dreptul la repararea sau înlocuirea sa și, dacă nu este posibil, la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului.

Sunt excluse din garanție: uzura normală prin utilizare, daunele cauzate de competiție sau utilizare extremă, lovituri/căderi, intervenția unor terți neautorizați, lipsa de întreținere sau modificări neautorizate (inclusiv electronica/software-ul bicicletelor electrice).
Reglementare completă: Art. 6 din CGV.

5. Important: cum să gestionezi un incident de garanție
Orice incident de garanție se gestionează întotdeauna prin intermediul nostru — niciodată de unul singur.

  1. Scrie-ne mai întâi la clients@ibkbike.com cu numărul tău de comandă, descrierea problemei și, dacă poți, fotografii sau video.
  2. Noi decidem cum se rezolvă: reparație în instalațiile noastre sau, dacă din motive de distanță sau alt motiv justificat nu este posibil, îți vom indica punctul de service tehnic autorizat la care trebuie să te adresezi.
  3. Nu duce bicicleta la niciun atelier sau service tehnic din proprie inițiativă fără ca noi să îți indicăm mai întâi. Nefiind distribuitori oficiali autorizați pentru toate mărcile pe care le vindem, dacă un terț neautorizat intervine în produs într-un mod care face imposibilă verificarea originii reale a defectului, putem pierde controlul procesului față de producător, și aceasta poate însemna pierderea garanției (atât legale, cât și comerciale a producătorului) — dar doar în această măsură, nu automat prin simplul fapt de a apela altundeva.

Reglementare completă: Art. 6.9 din CGV.

6. Contact
Email: clients@ibkbike.com · Telefon: +34 843 99 99 53